سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

مدة الاسترجاع

يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 15 يوم عمل من تاريخ الاستلام، وفق الشروط الموضّحة أدناه.

شروط قبول المرتجع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مركّب.
• أن يكون في تغليفه الأصلي وسليماً وغير مكسور.
• أن تكون الكراتين كاملة وغير مفتوحة جزئياً — لا تُقبل إعادة كميات مجزّأة من كرتونة مفتوحة.
• إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.

منتجات غير قابلة للاسترجاع

لا تُقبل إعادة الأصناف التالية إطلاقاً، لأنها تُجهَّز خصيصاً للعميل ولا يمكن إعادة بيعها:

• الرخام والألواح المقصوصة حسب المقاس — بما في ذلك العتبات والدرج وأسطح المطابخ المقصوصة على مقاس المشروع.
• المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
• المنتجات التي تعرّضت للكسر أو الخدش بعد الاستلام لدى العميل.
• مواد التركيب واللواصق التي فُتحت عبواتها.

اختلاف تدرّج اللون في المواد الطبيعية

الرخام والجرانيت والحجر الطبيعي مواد طبيعية، ويختلف تدرّج اللون والعروق بين قطعة وأخرى وبين دفعة وأخرى. هذا الاختلاف من طبيعة الخامة ولا يُعدّ عيباً موجباً للاسترجاع. ننصح دائماً بمعاينة العيّنة قبل الشراء، وبشراء كامل الكمية من دفعة إنتاج واحدة.

المنتجات المعيبة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجاً معيباً من المصنع أو مختلفاً عمّا طلبته، تواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور توضيحية. في هذه الحالة نتحمّل نحن تكاليف الاستبدال أو الإرجاع كاملة.

تكاليف إرجاع المنتج

في حالات الاسترجاع لغير سبب يعود إلينا (تغيير الرأي، الكمية الزائدة، اختلاف التقدير)، يتحمّل العميل تكاليف نقل المرتجع.

كيفية تقديم الطلب

1. تواصل معنا عبر الواتساب 0546469932 أو البريد info@jawhartasia.com.
2. أرسل رقم الطلب أو الفاتورة، وصور واضحة للمنتج والتغليف، وسبب الاسترجاع.
3. ننسّق معك موعد استلام المرتجع أو إحضاره إلى المعرض.
4. بعد معاينة المرتجع والتأكد من استيفائه للشروط، نبدأ إجراءات الاستبدال أو رد المبلغ.

بيانات التواصل

• العنوان: المملكة العربية السعودية – جدة – حي المرسلات – الرمز البريدي 22386 – الرقم الإضافي 8751 – رقم المبنى 3325
• الهاتف والواتساب: 0546469932 (+966 54 646 9932)
• البريد الإلكتروني: info@jawhartasia.com
• ساعات العمل: من السبت إلى الخميس: 9:00 صباحاً – 1:00 ظهراً، و4:00 عصراً – 9:00 مساءً. الجمعة إجازة.
• السجل التجاري: 4030490337
• الرقم الضريبي: 310587783200003